De fleste betaler for mere hastighed, end de har brug for — og en del får mindre, end de betaler for.
Begge dele kan afgøres på et kvarter.
Får du ikke den hastighed, du betaler for?
Så har du rettigheder. Det er den mest oversete oplysning om internetabonnementer i Danmark.
Din kontrakt skal oplyse en faktisk hastighed
Ikke kun “op til”. Udbyderen skal angive normalt tilgængelig hastighed og en minimumshastighed — og de tal er dem, du kan holde dem op på.
Vedvarende afvigelse er en mangel ved varen
Leverer forbindelsen konsekvent under det aftalte, er det et kontraktbrud. Du kan kræve afhjælpning, afslag i prisen eller at komme ud af aftalen.
Men du skal dokumentere det
Mål med kabel, ikke wi-fi. Mål flere gange over flere dage og på forskellige tidspunkter. Gem resultaterne med dato og klokkeslæt.
Brug et anerkendt måleværktøj
Der findes en officiel dansk hastighedsmåler, som udbyderne anerkender. Mål med den frem for en tilfældig side — det er den, der vejer i en klagesag.
Og klag skriftligt til udbyderen først
Kommer I ikke videre, kan sagen indbringes for Teleankenævnet. Det koster et mindre gebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold.
Tjek også, hvad der overhovedet er tilgængeligt på din adresse, inden du bestiller. Energistyrelsens bredbåndskort viser, hvilke teknologier og hastigheder der er mulige, hvor du bor.
Dine rettigheder
Din kontrakt skal oplyse en faktisk hastighed, ikke kun “op til”. Udbyderen skal angive normalt tilgængelig hastighed og en minimumshastighed.
Vedvarende afvigelse er en mangel. Leverer forbindelsen konsekvent under det aftalte, kan du kræve afhjælpning, afslag i prisen eller at komme ud af aftalen.
Men du skal dokumentere det. Mål med kabel, flere gange, over flere dage. Gem resultaterne med dato og klokkeslæt.
Brug et anerkendt måleværktøj. Der findes en officiel dansk hastighedsmåler, som udbyderne står bag — det er den, der vejer i en klagesag.
Og klag skriftligt først. Kommer I ikke videre, kan sagen indbringes for Teleankenævnet.
Tjek også, hvad der overhovedet er muligt på din adresse. Energistyrelsens bredbåndskort viser, hvilke teknologier og hastigheder der er tilgængelige, hvor du bor — se Kilder.
Sådan måler du rigtigt
En måling over wi-fi siger næsten intet om din linje. Fem minutter giver et tal, du kan bruge til noget.
| 1. Sæt kabel i | Direkte fra computer til routerOg slå wi-fi fra på maskinen imens, så den ikke bruger begge dele |
|---|---|
| 2. Luk alt andet | Streaming, opdateringer, skysynkroniseringOg bed resten af husstanden om at holde pause i to minutter |
| 3. Vælg en server i Danmark | Ellers måler du afstanden, ikke linjenDe fleste måleværktøjer vælger den nærmeste automatisk — tjek det |
| 4. Mål flere gange | Morgen, eftermiddag og kl. 20 Klokken 20 er der mest pres på nettet. Det er det tal, der siger noget om din hverdag |
| 5. Og noter ping og jitter | Ikke kun downloadTil videomøder og spil betyder de to mere end antallet af megabit |
Får du markant mindre end aftalt, så gentag målingen på en anden computer, inden du klager. Er tallet det samme, er det linjen — er det forskelligt, er det maskinen.
Sådan måler du rigtigt
Sæt kabel i. Direkte fra computer til router, og slå wi-fi fra på maskinen imens.
Luk alt andet. Streaming, opdateringer og skysynkronisering — og bed resten af husstanden om at holde pause i to minutter.
Vælg en server i Danmark. Ellers måler du afstanden frem for linjen.
Mål flere gange. Morgen, eftermiddag og klokken 20. Det sidste er der, presset er størst, og det er det tal, der siger noget om din hverdag.
Og noter ping og jitter, ikke kun download.
Får du markant mindre end aftalt, så gentag på en anden computer. Er tallet det samme, er det linjen. Er det forskelligt, er det maskinen.
Hvad du reelt har brug for
Det er langt mindre, end de fleste tror.
Streaming i 4K kræver omkring 25 Mbps — per samtidig stream.
Videomøder kræver 5-10 Mbps og er langt mere følsomme over for ustabilitet end over for lav hastighed.
Spil kræver næsten ingen båndbredde. Det er ping, der betyder noget.
Og en almindelig husstand med fire personer kan sagtens køre på 300 Mbps, selv med flere ting i gang samtidigt.
Regn med omkring 25 Mbps per person som tommelfingerregel, plus lidt luft til smarthome-enheder, der løbende taler med nettet.
1000 Mbps er sjældent nødvendigt. Men prisforskellen er ofte lille, og så vælger mange det alligevel — det er en rimelig beslutning, bare ikke en nødvendig.
Om upload
Det er den værdi, folk overser, og den betyder mere end før.
Videomøder bruger upload. Er den for lav, fryser dit billede — for de andre, ikke for dig. Derfor opdager man det sjældent selv.
Skybackup bruger upload. Første gang du synkroniserer et fotobibliotek, kan det tage dage på en langsom forbindelse.
Og streamer du selv, er upload alt.
Fiber er symmetrisk — samme hastighed begge veje. Kabel-tv-forbindelser er det ikke, og forskellen kan være stor.
Så kig på det andet tal. En 300/30-forbindelse og en 300/300-forbindelse er ikke det samme produkt, selv om det første tal er ens.
Teknologierne
Fiber er det bedste: symmetrisk, stabilt, lav ping og med rigelig kapacitet til fremtiden.
Kabel-tv-nettet giver høj download og lavere upload. Kapaciteten deles med naboerne, så hastigheden kan falde om aftenen.
DSL over telefonstikket er på vej ud og er sjældent et valg i dag.
Mobilt bredbånd er blevet et reelt alternativ, hvor der ikke er gravet fiber ned. Hastigheden svinger med, hvor mange der bruger den samme mast.
Tjek dit bredbåndskort, inden du undersøger tilbud. Der er ingen grund til at sammenligne fiberpriser, hvis der ikke er fiber i din vej.
Om ping og stabilitet
Til spil og videomøder betyder ping mere end båndbredde.
Ping er svartiden — tiden fra din enhed sender noget, til svaret kommer tilbage.
Under 20 millisekunder er fremragende. 20-50 er fint. Over 100 mærkes tydeligt.
Jitter er variationen i ping, og den er ofte værre end en høj men stabil ping. Det er jitter, der giver hakkende lyd i et videomøde.
Pakketab er, når data forsvinder undervejs. Selv en lille procentdel ødelægger en samtale.
Kabel frem for wi-fi løser det meste af det. Det er ét råd, og det virker bedre end alle netværksindstillinger tilsammen.
Flaskehalse derhjemme
Routeren er den hyppigste. Er den fra din udbyder og fem år gammel, kan den være begrænsningen.
Placeringen betyder meget. En router i et metalskab eller i den ene ende af huset kan ikke dække resten.
5 GHz er hurtigt og rækker kort. 2,4 GHz er langsommere og rækker længere. De fleste routere sender begge dele.
Er huset stort eller har flere etager, er et mesh-system løsningen. Flere enheder skaber ét netværk med dækning overalt.
Og betonvægge stopper wi-fi effektivt. Er der en væg, signalet ikke kommer igennem, hjælper ingen indstilling — der skal enten kabel eller en ekstra enhed til.
Se vores gennemgang af langsom computer, hvis det er maskinen frem for forbindelsen, der føles træg. Det er oftere det.
Om VPN
En VPN koster hastighed. Trafikken krypteres og sendes gennem en ekstra server, og det kan mærkes.
Tabet afhænger mest af serverens placering. Vælg en server i Danmark eller Nordtyskland, hvis du bruger VPN til noget hverdagsagtigt.
Og protokollen betyder noget. De nyere er markant hurtigere end de gamle — tjek, hvad din udbyder tilbyder.
Men brug den ikke som standard, hvis du bare surfer hjemmefra. Der er ikke noget vundet ved det, og du betaler i hastighed.
Datamængder
Værd at kende, hvis du har et loft på mobilt bredbånd.
En film i 4K bruger omkring 7 gigabyte i timen. I fuld HD er det omkring 3.
Et videomøde bruger omkring 1 gigabyte i timen.
Musik i høj kvalitet bruger under 1 gigabyte i timen.
Og spil fylder ved download, ikke under spil. Selve spillet bruger meget lidt data — det er de tredive gigabyte ved installationen, der tæller.
Sommerhus og på farten
Mobilt bredbånd er det oplagte, hvor der ikke er fast forbindelse.
Men hastigheden svinger. I sommerhusområder i højsæsonen falder den mærkbart om aftenen, når alle er hjemme.
En fast router med SIM-kort er bedre end at dele fra telefonen — den har bedre antenner og kan placeres, hvor signalet er stærkest.
Tjek dækningen på adressen, inden du binder dig. Teleselskaberne har dækningskort, og de er rimeligt præcise.
Og tjek dataloftet. Nogle abonnementer sætter hastigheden ned frem for at stoppe, når loftet er nået.
Kilder
Måleværktøjer og dækningsdata bør altid tjekkes hos de officielle danske kilder — de er dem, udbyderne anerkender i en klagesag.
- Tjek Dit Net — den danske hastighedsmåler, som teleudbyderne står bag – Teleindustrien
- Bredbåndskortet — se hvilke hastigheder der er tilgængelige på din adresse – Energistyrelsen
- Teleankenævnet — klageadgang, hvis udbyderen ikke leverer det aftalte – Teleankenævnet
- Forbrug.dk om dine rettigheder ved abonnementsaftaler – Forbrug.dk
- Energistyrelsen om bredbånds- og mobildækning i Danmark – Energistyrelsen
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor får jeg ikke den hastighed, jeg betaler for?
Oftest fordi du måler over wi-fi. Mål med kabel — så ved du, hvad linjen leverer.
Hvad kan jeg gøre, hvis linjen leverer for lidt?
Dokumentér det med kablede målinger over flere dage, klag skriftligt til udbyderen, og gå til Teleankenævnet hvis I ikke kommer videre.
Har jeg brug for 1000 Mbps?
Sjældent. En almindelig husstand klarer sig på 300. Men prisforskellen er ofte lille.
Hvad er en god ping til spil?
Under 20 millisekunder er fremragende. Over 100 mærkes tydeligt.
Hvad er forskellen på Mbps og MB/s?
Otte bit går på en byte. En 80 Mbps-forbindelse henter altså omkring 10 megabyte i sekundet.
Hvor meget data bruger en film i 4K?
Omkring 7 gigabyte i timen ved streaming.
Hvordan får jeg højere upload?
På kabel-tv og DSL er den teknisk begrænset. Fiber er den eneste reelle vej til symmetrisk hastighed.
Påvirker en gammel router min hastighed?
Ja, mærkbart. Er den fra din udbyder og har nogle år, er det ofte der, begrænsningen ligger.