TeamViewer lader dig styre en anden computer over internettet — eller lade en anden styre din.
Det er nyttigt, når man skal hjælpe sine forældre med noget. Det er også den mest udnyttede vej ind til danske computere, og derfor står det først.
Har nogen ringet og bedt om adgang? Læg på
Falsk it-support er den mest udbredte svindel med fjernadgangsprogrammer. Den følger altid samme mønster.
Microsoft, Apple og din bank ringer ikke uopfordret
Heller ikke om virus, om en fejl på din computer eller om en tilbagebetaling. Sker det, er det svindel — uden undtagelser.
Giv aldrig dit ID og din adgangskode til nogen, der har ringet til dig
Med de to tal kan de styre din computer fuldstændigt. Læg på. Du skylder ikke en fremmed en forklaring.
De vil have dig hen i netbanken
Målet er som regel en overførsel, mens de ser med. Nogle viser dig et skærmbillede, der ligner en fejl, for at få dig til at “rette” den.
Er det allerede sket, så gør dette nu
Afbryd forbindelsen. Ring til din bank på nummeret bag på dit kort. Afinstaller programmet. Skift dine adgangskoder fra en anden enhed. Og anmeld det til politiet på 114.
Vent ikke, fordi du er flov. Svindlen er professionelt lavet, den rammer mange, og hjælpen virker bedst i de første timer.
Om falsk it-support
Microsoft, Apple og din bank ringer ikke uopfordret. Heller ikke om virus, om en fejl på din computer eller om en tilbagebetaling. Sker det, er det svindel.
Giv aldrig dit ID og din adgangskode til nogen, der har ringet til dig. Med de to tal kan de styre din computer fuldstændigt.
Læg på. Du skylder ikke en fremmed en forklaring.
Målet er som regel netbanken. De vil have dig til at logge ind, mens de ser med, og nogle viser dig et skærmbillede, der ligner en fejl, for at få dig til at “rette” den.
Er det allerede sket: afbryd forbindelsen, ring til din bank på nummeret bag på dit kort, afinstaller programmet, skift adgangskoder fra en anden enhed, og anmeld det til politiet på 114.
Vent ikke, fordi du er flov. Det rammer mange, og hjælpen virker bedst i de første timer.
Hvad programmet kan
Fjernstyring af en anden computer, som var du selv ved den.
Skærmdeling uden styring, hvis den anden bare skal se med.
Filoverførsel mellem de to maskiner.
Chat og lyd undervejs, så I kan tale sammen uden telefon.
Og uovervåget adgang til dine egne enheder, så du kan nå din hjemmecomputer uden at nogen sidder ved den.
Det virker på tværs af styresystemer — Windows til Mac, telefon til computer, og de fleste kombinationer derimellem.
Du behøver måske ikke installere noget
Windows har et værktøj indbygget, og til den mest almindelige opgave er det den enkleste vej.
| Hjælpe en pårørende med Windows | Windows Hurtig supportAllerede installeret. Ingen konto, intet at hente, ingen licensspørgsmål |
|---|---|
| Hjælpe på tværs af Windows og Mac | Et fjernadgangsprogramWindows’ eget virker kun Windows til Windows |
| Nå din egen computer, når du er ude | Program med gemte enhederSå slipper du for at få nogen til at læse et ID op |
| Bruge det på arbejdet | Så skal der en licens tilOgså hvis du blot hjælper en kollega. Gratisudgaven er til privat brug |
| Undgå at installere noget hos modtageren | Der findes udgaver til engangsbrugDe kører uden installation og fjerner sig selv bagefter |
Uanset værktøj: afinstaller eller luk det bagefter, hvis det var en engangshjælp. Et fjernadgangsprogram, der bare står og kører, er en åben dør.
Windows har allerede et værktøj
Skal du hjælpe et familiemedlem med et Windows-problem, er Windows’ egen Hurtig support som regel enklere.
Den er allerede installeret. Søg efter den i Start-menuen.
Der skal ikke hentes noget, hverken hos dig eller hos modtageren.
Der er ingen konto og ingen licensspørgsmål.
Begrænsningen er, at begge skal køre Windows. Skal du hjælpe nogen med en Mac, skal du bruge noget andet.
Prøv den først. Den løser den mest almindelige opgave uden at installere noget nyt på en computer, der i forvejen driller.
Sådan kommer du i gang med TeamViewer
Hent programmet fra udviklerens egen side. Ikke fra en downloadportal — det gælder al software.
Vælg privat brug under installationen, hvis det er til hjemmebrug.
Du kan vælge at køre uden installation, hvis det er en engangshjælp. Det er den ryddeligste løsning.
Programmet viser et ID og en adgangskode. Dem giver du til den, der skal hjælpe dig — og kun til den.
Adgangskoden skifter ved hver session som standard. Lad den blive ved med det.
Og du kan afbryde når som helst ved at lukke forbindelsen i bjælken øverst på skærmen.
Om privat mod erhverv
Gratisudgaven er til privat brug.
Bruger du det i arbejdssammenhæng, kræver det en licens — også hvis du blot hjælper en kollega eller en kunde.
Programmet forsøger selv at genkende erhvervsbrug ud fra, hvordan det bruges, og begrænser forbindelserne, hvis det vurderer, at der er tale om arbejde.
Det rammer indimellem forkert. Hjælper du mange forskellige mennesker privat, kan du opleve, at sessionerne afbrydes.
Sker det, er valget enten en licens eller et andet værktøj.
Tjek de aktuelle priser på udbyderens side. De ændrer sig, og der er flere niveauer.
Sikkerhedsindstillinger, du bør kende
Slå tofaktorgodkendelse til på din konto, hvis du har en.
Behold den skiftende adgangskode. Den faste er bekvem og en dårlig idé.
Brug hvidliste, hvis kun bestemte personer skal kunne forbinde til din maskine. Så afvises alle andre automatisk.
Og afinstaller eller luk programmet efter en engangshjælp. Et fjernadgangsprogram, der bare står og kører, er en åben dør.
Krypteringen er ikke problemet. Forbindelsen er krypteret, og det er ikke der, risikoen ligger. Risikoen er, at nogen får dig til selv at give dem adgang.
Alternativerne
Windows Hurtig support til Windows-til-Windows. Gratis og indbygget.
Der findes flere konkurrerende programmer med tilsvarende funktioner, hvoraf nogle er gratis til privat brug og opleves hurtigere på svage forbindelser.
Og der findes open source-løsninger, man kan drive selv, hvis man vil have kontrol over, hvor forbindelsen går igennem.
Til møder og præsentationer er skærmdeling i et almindeligt mødeprogram som regel nok. Fuld fjernstyring er kun nødvendigt, når nogen skal gøre noget på maskinen.
Kilder
Alle faktuelle oplysninger i artiklen er kontrolleret mod nedenstående kilder. Priser og planer ændrer sig løbende — tjek altid udbyderens egen side.
- TeamViewer — officiel side med download, planer og aktuelle priser – TeamViewer
- TeamViewer Support — vejledninger og sikkerhedsindstillinger – TeamViewer
- Microsoft om Hurtig support — det indbyggede værktøj i Windows – Microsoft Support
- Politiets vejledning om falsk it-support og anmeldelse – Dansk Politi
- Sikker Digital — myndighedernes råd om svindelopkald og fjernadgang – Digitaliseringsstyrelsen
Ofte stillede spørgsmål
Nogen har ringet og vil have adgang til min computer — hvad gør jeg?
Læg på. Microsoft, Apple og banker ringer ikke uopfordret om computerproblemer.
Jeg har allerede givet adgang — hvad nu?
Afbryd forbindelsen, ring til din bank på nummeret bag på dit kort, afinstaller programmet, skift adgangskoder fra en anden enhed, og anmeld det til politiet på 114.
Er TeamViewer sikkert?
Forbindelsen er krypteret. Risikoen ligger ikke i teknikken, men i at nogen får dig til selv at give dem adgang.
Er det gratis?
Til privat brug, ja. Erhvervsbrug kræver licens — også hvis du blot hjælper en kollega.
Hvorfor bliver min forbindelse afbrudt?
Fordi programmet vurderer, at du bruger gratisudgaven til arbejde. Det rammer indimellem forkert.
Kan jeg tilgå min computer, når den er slukket?
Nej. Den skal være tændt og på nettet. Fra dvale kan den vækkes, hvis en anden enhed på samme netværk er tændt.
Skal jeg installere noget for at hjælpe min mor med Windows?
Sandsynligvis ikke. Windows’ egen Hurtig support ligger allerede i Start-menuen og kræver ingen download hos nogen af jer.
Hvad skal jeg gøre efter en engangshjælp?
Luk eller afinstaller programmet. Et fjernadgangsprogram, der står og kører, er en åben dør.