Hvad er CRM?

0
248

Customer Relationship Management (CRM) er en strategi til administration af alle din virksomhedsrelationer og interaktioner med kunder og potentielle kunder. Det hjælper dig til at holde forbindelsen til dem, strømline processer og forbedre din rentabilitet.

Det man som oftest tænker på når folk taler om CRM er de CRM-systemer, der fungerer som et værktøj, som hjælper med holde styr på kontakterne, salgsledelse, produktivitet og mere.

Customer Relationship Management giver dig mulighed for at fokusere på din virksomheds relationer til individuelle mennesker – uanset om de er kunder, brugere, kolleger eller leverandører. CRM er ikke kun for salg. Nogle af de største gevinster i produktiviteten kan komme i at bevæge sig ud over CRM som et salgs- og marketingsværktøj og indlejre det i din virksomhed – fra HR til kundeservice og supply chain management.
CRM systemer er ofte meget tunge programmer, som er fastlagt til den enkelte medarbejder og gerne på dennes computer. Det betyder at det ikke er muligt at følge op på aftaler, hvis denne medarbejder bliver syg eller fraværende i længere perioder.

Derfor kan det være en fordel at skifte til et online værktøj, der fungerer på samme måde, som det faste system på medarbejdercomputeren, men her har en kollega mulighed for at tilgå aftaler, som den syge medarbejder giver tilladelse til.

Et af disse online systemer er webCRM, som er et dansk produceret program. Det gør dig mere struktureret i dagligdagen at bruge denne form for online CRM-system og du vil opleve at få mere overskud, desto mere du får styr på kalenderen og sat dine kunder i system.

Hvornår er det bedste tidspunkt, som virksomhed at anskaffe sig et CRM-system? Som oftest vil svaret være at det er kun noget større virksomheder bruger og at dem der bruger det er dem der har økonomien til at bruge det. Men sandheden er at det giver mere salg og forretning at benytte et effektivt struktureringssystem uanset hvilken størrelse virksomheden har.

Derfor er det en god ide at investere i et sådan system, så dine bekymringer kan mindskes, samtidig med at din indtjening øges.

Tidligere artikelAntivirus til din Android mobiltelefon
Næste artikelIT-tips til din virksomheds online interface

EFTERLAD ET SVAR

Indtast venligst din kommentar!
Indtast venligst dit navn her